端到端流程：核心流程的一级分类真的都长这样吗？

核心端到端流程：一级流程都长这样。

　　什么是“端到端流程”？不同的组织和企业可能会给出不同的定义。但是，不管是什么样的定义，端到端流程都会与企业的价值链或者说价值流产生关系。因此，不管是什么样的定义，对于体现主价值链的核心端到端流程，即面向客户和市场的端到端流程，不同企业的一级分类目前主要就是以下两种。

图1 第一种分类方法

　　上图所示的第一种分类方法将核心的端到端流程分类六大类：

　　●研发类端到端（from idea toproduct 从概念到产品)：描述从构思或需求至新产品或新服务发布的全业务过程。

　　●市场类端到端（from opportunity to leads 从机会到线索)：描述从销售机会中找到销售对象的全业务过程。

　　●营销类端到端（from leads to order 从线索到订单)：描述从销售对象到签约客户的全业务过程。

　　●交付类端到端（from order to deliver 从订单到交付)：描述从接到订单到完成产品或服务交付的全业务过程。

　　●收款类端到端（from deliverto cash 从交付到回款)：描述从完成产品或服务的交付到收到销售回款的全过程。

　　●售后服务类端到端（from issue to resolve从问题到解决)：描述从客户发起一个售后服务需求，到此售后服务需求关闭的全过程。

图2 第二种分类方法

　　上图所示的第二种分类方法将核心的端到端流程分类四大类：

　　●集成产品开发（IPD：from idea to product)：描述从构思或需求至新产品或新服务发布的全业务过程。需要说明一下，从端到端的角度来说，研发类端到端的英文缩写应是：ITP即构思至产品或者需求至产品。但是，由于华为等企业成功的实践了集成产品开发IPD(integrated Product Development)的模式、理念与方法。使得IPD一词一夕爆红，成为企业追捧的方法。所以，现在都流行用IPD而不是ITP来表示研发端到端流程，这应该也算是时代的烙印吧。

　　●市场到线索（MTL：from marketing to leads)：描述从销售机会中找到销售对象的全业务过程。

　　●线索到回款（LTC：from leads to cash)：描述从销售对象到签约、交付和回款的全业务过程。

　　●问题到解决（ITR：from issue to resolve)：描述从客户发起一个售后服务需求，到此售后服务需求关闭的全过程。

图3 两种分类对比

　　了解了上述两种核心端到端流程一级分类法的具体含义后，很容易发现，其实区别仅在于第二种方法将从<线索到订单>、<从订单到交付>、<从交付到回款>这三个端到端合并成了<LTC：线索到回款>一条端到端流程而已，其他没有什么区别。

　　那么，哪种更好呢？这似乎触及了端到端流程颗粒度的问题。不过，这个话题我们后续再专门讨论，这里先不谈这个问题。总之，可以简单的认为，这两种分法都可以，没有什么特别的优劣，如果非要分析两者的优劣，那么第一种分类对于<线索至回款>来说，由于分成了三段，所以每一段不会太长，不会太庞杂；而第二种分法中的<线索到回款>可能会很长很庞杂。

　　核心端到端流程：一级流程真的都长这样吗？

　　当然不是。

　　核心端到端流程的一级分类取决于企业的商业模式，商业模式越接近，一级分类就越相似。所以，上述两种分类法仅适合于基于合同或订单交付，并且基于交付收款的商业模式。对于其他类型的商业模式来说，就不太适合了。

　　比如，教育培训行业等先付款后交付（先付全部学费，再提供培训或授课服务）的商业模式来说，无论是第一种分类中的<交付至回款>还是第二种分法中的<线索到回款>都不正确，而应该是<收款至交付>或者<线索至交付>，因为交付是端到端的结束端，而不是回款。这种情况，对于订阅收费的商业模式，也同样存在。还有，对于一手交钱、一手交货的零售商业模式来说，上述两种端到端流程一级分类法也需要调整。

　　总之，<端到端流程架构>取决于企业的商业模式，后续我们将专门讨论如何基于<商业模式模型>解析<端到端流程架构>。